Новый оператор
Основные поля справочника
Период
Импортируйте факт или откройте нужную вкладку
Удалить несколько GEO полностью…
Удаление GEO убирает запись из списков и весь факт. Импорт того же GEO вернёт его обратно.
Добавить GEO вручную
Для GEO без факта: название и GEO-источник профиля. Объём — вручную на шаге «Чат-оп».
Нет данных для прогноза — импортируйте факт или выберите другое направление
Окно + прогноз
Факт выбранного окна и дневной прогноз целевого месяца.
факт окна
прогноз
Суммарный объём по всем GEO (история по месяцам + дневной прогноз целевого месяца)
Прогноз по GEO
Итого = факт известных дней + прогноз оставшихся. Кнопка переносит объёмы в шаг 2 и открывает чат-оп (там же live У/Д и FTE).
Расширенно · what-if AHT/SL
—
⋯
| GEO | Профиль из | Прогноз | АХТ | У/Д | ФТЕ | SL% | TST | Cor | UTZ% | ATR% | ABS% |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Клиентский сервис | |||||||||||
| Arabic speaking КС | — | — | |||||||||
| Azerbaijan КС | — | — | |||||||||
| Bangladesh КС | — | — | |||||||||
| EuroLatam КС | — | — | |||||||||
| India КС | — | — | |||||||||
| Kazakhstan КС | — | — | |||||||||
| Kyrgyzstan КС | — | — | |||||||||
| Nepal КС | — | — | |||||||||
| Pakistan КС | — | — | |||||||||
| Portuguese speaking КС | — | — | |||||||||
| Russia КС | — | — | |||||||||
| Spanish speking geo КС | — | — | |||||||||
| Sri Lanka КС | — | — | |||||||||
| Turkey КС | — | — | |||||||||
| Uzbekistan КС | — | — | |||||||||
| VIP | |||||||||||
| Premium Support AZ VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support BD VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support EN VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support IN VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support KZ VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support RU VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support TR VIP | — | — | |||||||||
| Premium Support UZ VIP | — | — | |||||||||
| PWS | |||||||||||
| PWS AZ PWS | — | — | |||||||||
| PWS KZ PWS | — | — | |||||||||
| PWS RU PWS | — | — | |||||||||
Сводка
КПД = сумма чатов / сумма часов операторов (удельная нагрузка, чатов/час)
| GEO | Прогноз | Распред. | Часов оп. | FTE | КПД |
|---|
Операторы
—
⋯
Шаблоны смен
| Название | Начало | Конец | Ротация | Назначено |
|---|
Ротации: 5/2 — пн–пт; 5/2 (гибкий) и 2/2 — плавающие циклы со сдвигом; 3/3, 6/1 — цикл от 1-го числа; 7/0 — каждый день. Распределение минимизирует (план − факт)².
График операторов
| № | Смена | Начало | Конец | Ротация | Сдвиг |
|---|
Тепловая карта: факт − план (операторы)
шкала нагрузки
избыток ← жёлтый (0) → дефицит
значение = покрыто − нужно
⋯
Список расчетов
| ID | Название | Статус | Период | Создан | GEO | Чаты | FTE | Смены | Действия | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Пока нет сохранённых расчётов | ||||||||||
Сводка выбранного расчета
Сравнение двух планов
| GEO | Чаты A | Чаты B | Δ чаты | FTE A | FTE B | Δ FTE |
|---|
| GEO | Прогноз | Распред. | Часов оп. | FTE | КПД | Смен |
|---|
Таргеты SL
По умолчанию 90% за 60 сек · отдельно для каждого направления
Загрузка…
| Загрузка… |
Загрузка тематик…
| ФИО | Логин | Направление | GEO | Смена | Статус |
|---|
Предпросмотр
Покрытие месяца
план
факт
недобор (−)
перебор (+)
Операторы и смены
Полоска снизу ячейки: зелёная — авторастановка, оранжевая — ручная правка, без полоски — шаблон из профиля.
ПКМ по смене — удалить или заменить одной активностью. Перетащите смену на другой день той же строки.
Свод дня
Покрытие по часам
план
факт
недобор
перебор
Оператор
Шаблон
0006121824
Сверху — разрыв (± чел.); слева шкала. На ганте: тяните края активности, ПКМ — добавить/удалить. Клик по ФИО — карточка.
Справочник ролей и доступов по разделам приложения (Данные, Планирование, Расписание, Отчёты, План-факт, Тематики, Настройки). Права начнут действовать после входа в систему — сейчас доступ не ограничивается.
| Роль | Доступ | Менеджеров |
|---|
| ФИО | Логин | Направление | Роль | Статус |
|---|
| Активность | Код | Тип | Оплата | Покрытие | Абсентеизм |
|---|
| Смена | Часы | Ротация | Активности |
|---|